サポート・お問い合わせ
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お問い合わせ
不具合のご報告やご質問は、info@jeonglab.netまでメールでお送りください。お使いのiPhoneの機種・iOSのバージョン・アプリのバージョン(アプリの「設定」に表示されます)を書き添えていただくと、確認がスムーズです。
各フリマサービスや配送会社の手続き(取引のトラブル、荷物の追跡、補償の申請など)にはお答えできません。それぞれの公式窓口にお問い合わせください。
よくある質問
表示される送料はいつの時点の料金ですか?
メルカリ・ラクマ・Yahoo!フリマ・Yahoo!オークションの公式ヘルプと、日本郵便・ヤマト運輸の公式ページで確認した時点の料金です。確認した日は計算結果の上に表示しています。料金は改定されることがあるため、発送前に公式ページでもご確認ください。
料金が改定されたらどうなりますか?
料金表はこのサイトから配信しています。改定を確認したら料金表を更新し、iPhoneアプリは次に起動したときに最新の料金表を自動で取り込みます(アプリのアップデートは不要です)。通信できないときは、アプリに入っている料金表か、前回取り込んだ料金表で計算します。
ゆうパケットポストで厚さ3cmを少し超えるときはどう表示されますか?
ゆうパケットポスト(miniを含む)とクリックポストの厚さの条件は、公式には「郵便ポストに投函できること(目安3cm)」です。そのため、3cmを超えて3.5cmまでは「目安超え」の注意をつけて表示し、それより厚いものは候補から外しています。3.5cmという線は、はっそうナビ独自の目安です。ポストの投函口に入らないと送れないため、梱包後の厚さを確かめてください。
購入した機能が使えなくなりました(機種変更・再インストール)。
iPhoneアプリの「設定」画面にある「購入を復元」を押してください。購入に使ったApple IDでサインインしていれば、追加の料金はかからずに復元できます。
計算結果が公式の料金と違うときは?
お手数ですが、販売先・入力した縦・横・厚さ・重さ・販売価格と、違っていた発送方法・料金を書いて、下記のメールアドレスまでお知らせください。確認して料金表を直します。
メルカリやラクマの手数料はどう計算していますか?
メルカリは販売価格の10%です(1円未満は切り捨てで計算しています。端数の扱いは公式に書かれていないため、実際と1円ずれることがあります)。ラクマは毎月の実績で10%〜4.5%に変わるので、ご自身の今月の料率を選んでください。Yahoo!フリマ(5%)とYahoo!オークション(10%)は、公式の計算方法(税抜の料率で四捨五入し、消費税を切り捨てで足す)で計算しています。
利用規約
本アプリの利用には、Appleの標準使用許諾契約(EULA)が適用されます。
料金について
料金・サイズの条件は、各社の公式ページで確認した時点のものです。改定されることがあるため、発送前に公式ページでもご確認ください。